退款政策

以下中文译文仅供阅读便利，尚待本地法律审核。如与英文原文存在差异，以英文原文为准；你所在地不可放弃的法定权利不受影响。

1. 你购买的内容

KHELLO 销售一次性红宝石套餐。红宝石是可用于 KHELLO 合格功能（包括高级聊天回复）的数字服务点数。红宝石没有现金价值、不可转让，也不是订阅。结账时显示的套餐、价格、税费和币种适用于你的购买。

2. 失败的高级回复

如果高级回复已扣费，但 KHELLO 无法提交可用回复，为该次回复预留的红宝石会自动退回。处理可能存在短暂延迟。如果余额仍未恢复，请联系我们，并提供大致时间和所使用的角色。

3. 退款申请

若购买的红宝石完全未使用，你可以在购买后 7 日内申请全额退款。超过该期限或已使用部分红宝石后，我们仅审核未使用的已购红宝石。请将账号邮箱、Lemon Squeezy 订单号、购买日期和申请原因发送至 muso27723@gmail.com。请勿发送完整卡片信息。重复扣款、未到账、未经授权的交易，以及适用法律规定不得放弃的权利，可随时提交审核。

4. 已使用红宝石与服务质量

免费和促销红宝石不予退款。若购买内容已部分使用，仅考虑剩余的已购红宝石，促销或免费红宝石不计入。完成支付退款前，可能需要先扣回相关红宝石余额。仅因对 AI 生成措辞、故事方向或角色行为的主观不满，并不当然构成退款权。本政策不限制针对有缺陷数字服务、重复扣款、欺诈或其他依法不得放弃事项的强制性权利。

5. 获批退款的影响

当现金退款、拒付、取消或支付撤销获批时，该订单入账的已购红宝石会从你的账号中扣除。促销和免费红宝石不会兑换为现金退款；如果它们与被撤销订单相关，也可能一并移除。如果相关红宝石已经使用，我们可以暂停或调整自愿退款，但适用法律要求不同处理的情况除外。

6. 支付处理商

Lemon Squeezy 是 KHELLO 的名义商户，负责结账、支付、税费、收据和获批的现金退款。退款到账时间以及在支付方式上的最终显示取决于 Lemon Squeezy、你的银行和支付网络。KHELLO 不额外收取处理费；提供商费用或法律要求的调整会通过适用的支付流程处理。我们可能会要求你使用 Lemon Squeezy 收据中显示的订单管理或客服渠道。

7. 免费点数与账号关闭

免费回复、促销红宝石和其他无偿点数不可退款或兑换现金。如果 KHELLO 永久停止某项付费服务，我们会按照适用法律和届时提供的通知处理未使用的已购红宝石。

8. 联系我们

退款和账单问题可发送至 muso27723@gmail.com。你也可以查阅我们的 服务条款。